TPM咨詢公司概述：隨著科學技術的不斷發(fā)展，智能手機、智能電視和筆記本電腦越來越依賴網(wǎng)絡發(fā)展。這就要求網(wǎng)絡運營商的產品有更高的質量，更全面、更完善的質量管理體系。

質量管理平臺

電信運營商質量管理當前面臨的問題主要集中在三個方面：體系欠全面、檢測欠精益和管理欠閉環(huán)。針對這三個方面的問題，電信運營商質量管理提升團隊相應地設計了提升路徑與關鍵舉措。電信運營商質量管理提升方案內容豐富，但始終有條主線串聯(lián)其中：精益質量管理。

精益質量管理思想的是質量管理“六步法”。質量管理“六步法”對影響質量的不同環(huán)節(jié)、不同因素值進行了量化，并通過結構化模型精確地預估其影響關系；因而質量管理“六步法”充分體現(xiàn)了精益質量管理的核心理念，代表了質量管理未來發(fā)展方向。

一、繪制影響用戶感知的質傳導網(wǎng)絡圖

由采購部采購室協(xié)同商務室、物流室共同發(fā)起，針對質量管理不同環(huán)節(jié)，組織相關單位初步設計不同環(huán)節(jié)質量測定指標。由采購部會同供應商、業(yè)務需求部門、工程建設部門、運營維護部門、使用單位及質量管理專家，商討不同環(huán)節(jié)質量傳導路徑?；诔醪缴逃懙馁|量測定指標及傳導路徑，由采購部采購室繪制質量傳導網(wǎng)絡圖，并送采購部商務室供應商主管確認備案。

二、計算質量傳導網(wǎng)絡中的路徑系數(shù)

在有不同環(huán)節(jié)質量數(shù)據(jù)庫的條件下，由采購部商務室供應商主管，采用結構方程模型，計算質量傳導路徑系數(shù)（指標權重），并將計算結果交采購部各科室討論后，上報質管委審定。在無系統(tǒng)的質量數(shù)據(jù)庫，但有部分質量檢測案例的條件下，由采購部采購室牽頭，會同商務室供應商主管、物流室質管員，采用排除法與經驗判斷法，確定路徑系數(shù)。在上述條件都不具備的情況下，由采購部牽頭，會同相關部門及質量問題專家，通過座談會形成、商討確定路徑系數(shù)。

三、基于用戶感知狀態(tài)與路徑系數(shù)，確定質量標準

基于產出指標如客戶感知、運維質量指標值，依照路徑系數(shù)計算出投入指標如物資質量指標值。在有精準的路徑傳導系數(shù)條件下，由采購部商務室供應商主管負責計算質量指標臨界值。在無精準路徑系數(shù)條件下，由采購部牽頭，會同相關部門及質量問題專家，通過座談會形成、商討確定各環(huán)節(jié)質量指標臨界值。在后期實際工作過程中，各環(huán)節(jié)相關部門可基于實際情況對質量標準進行調整，并要求及時報采購部審批備案。

四、測定實際情景中不同環(huán)節(jié)指標值，與質量標準對照，評估質量水準

對照不同環(huán)節(jié)、不同項目的質量標準，由相應機構負責各自領域的質量水準評估，并及時共享質量信息。原則上，事前檢測中的標準制定、產品認證與樣品檢測由采購室負責實施。事中的大區(qū)檢測由集團公司檢測機構負責實施，到貨檢測由物流室負責實施。事后的建設測試、運維測試與區(qū)內巡檢分別由計劃建設部、運維部門與采購部商務室負責實施。

五、基于不同環(huán)節(jié)質量水準，判定質量責任歸屬

明確質量檢測鏈條中不同環(huán)節(jié)工作內容與責任歸屬。原則上，采用前置法判定責任歸屬。對技術難度大、涉及環(huán)節(jié)多的質量責任歸屬問題，可由采購部委托商務室供應商主管協(xié)調相關部門、機構單位人員以及質量管理專家，召集質量管理專題會議進行商討裁決。

六、基于不同質量水準，界定質量短板，進行修復提升

基于用戶感知，由商務室供應商主管牽頭，會同相關部門，召開質管修復提升會，按照質量傳導網(wǎng)絡，追溯不同環(huán)節(jié)質量短板。